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Supermercados Mercacentro S.A.S.

Política de cambios y devoluciones - Mercacentro.com 

SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S procederá a aceptar los cambios y devoluciones que no hagan parte del concepto de garantía definido en la Ley 1480 de 2011, de acuerdo con las siguientes condiciones:

Antes de realizar la devolución y/o cambio de un producto; el consumidor deberá tener en cuenta que, en caso de ser un producto perecedero, de aseo y hogar, salud y bienestar, moda y accesorios (ver cláusula de moda debe realizar su solicitud en máximo un (1) día calendario posterior a la entrega del producto y hasta setenta y dos (72) horas en caso de un producto no perecedero.

Cambios y Devoluciones para productos de mercado

Para realizar algún cambio y/o la devolución del producto, el cliente debe comunicarse en Ibagué a la línea telefónica: (608) 5152424 EXT.323 o dirigiéndose al punto de venta Mercacentro No.10 ubicado en el barrio el  Poblado en la Cra. 16 Sur No. 96-48 en la ciudad de Ibagué o pedir que los productos sean recogidos por el transportador en la dirección que el cliente indique, exponiendo la causal  los motivos de reclamación.

Una vez es entregado el producto a  SUPERMERCADO MERCACENTRO S.A.S, deberá expedir al consumidor  una constancia de recibido, posteriormente el articulo pasara a una evaluación e inspección  en las bodegas de SUPERMERCADO MERCACENTRO S.A.S, con el objeto de verificar que cumpla con las condiciones establecidas , Si el producto no cumple con el control final y con las condiciones expuestas anteriormente, el producto será retornado al usuario.

Por otro lado, si el producto pertenece a la categoría de televisores y audio, tecnología, celulares y accesorios, electrodomésticos, productos de mascotas, higiene y cuidado personal, cuidado del bebe, hogar y decoración, ferretería y juguetería, se debe gestionar dentro de los siguientes 7 días calendario a la fecha de entrega. Por último, el usuario debe tener en cuenta las siguientes alternativas para cambio o devolución son:

  • Si el cliente desea un cambio de un producto por otro de mayor valor, el usuario deberá pagar la diferencia del precio
  • Si el cliente desea un cambio de un producto por otro de menor valor, se generará un bono devolución por la diferencia del valor.
  • Cambio de un producto por misma marca, tamaño u otro color.
  • Los alimentos perecederos NO tienen cambio.
  • Es indispensable que el usuario conserve el envase y etiquetas originales del producto, no presentar rayones, abolladuras, fallas de funcionamiento y roturas. Debe estar sin uso, completo con su empaque, manual y catálogos, y con los accesorios originales.
  • No aplicará cambio o devolución si el producto o artículo fue manipulado por un tercero.
  • No tienen cambio o devolución bienes de uso personal como afeitadoras, depiladoras, artículos de peluquería, audífonos, baterías, ropa interior, tapabocas.
  • Por razones de higiene y salubridad, las tinturas y productos de maquillaje no podrán ser cambiados si han sido usados y/o presentan daños en sus empaques.
  • Si el usuario quiere hacer uso de su derecho al cambio y/o devolución de algún producto comprado en el sitio web, debe comunicarse a nuestras líneas de atención y tener a la mano la factura de compra entregada. El cliente debe indicar la cantidad de artículos a devolver, el motivo de la devolución y expresar si desea reembolso por devolución o cambio del producto.

SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S podrá solicitar la factura para proceder al respectivo cambio o devolución del producto.

 

Tecnología (Celulares, Computadores, Tabletas):

ES importante manifestar que según las políticas de cambios y devoluciones  de SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S, no se aplicará cambios y/o devoluciones cuando un equipo tecnológico como: celulares, computadores portátiles y escritorio entre otros, cuenten con programas no licenciados o si el producto se le ha modificado su software o hardware original.

Igualmente, no se podrá utilizar esta política si el articulo tiene rastros de haber sido manipulado internamente o violado sus sellos de seguridad o si el articulo ha sido registrado ante la marca con sus datos personales.

 

Moda y Accesorios:

Sobre productos de moda y accesorios el usuario debe tener en cuenta que para ropa interior y tapabocas no se puede solicitar cambio o devolución del producto

Para solicitar cambio y/o devolución de prendas, las mimas no deben haber sido usadas, no encontrasen sucias, no tener señal de uso de desodorante o maquillajes, no presentar desteñidos, no haber sido alterada o modificada por el consumidor, la horma debe encontrarse perfecta, los estampados o bordado no debe tener inconsistencia de lavado o planchado y debe conservar sus etiquetas originales.

Productos no Perecederos:

Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para facilitar el procedimiento de cambio

Medicamentos:

Los medicamentos no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo debido a la ley del ministerio de salud, además los antibióticos deben ser vendidos con formula médica. El domiciliario debe esperar a que el cliente verifique los productos. 

Licores:

NO tienen devolución, ni cambio de ningún tipo, con el fin de evitar cualquier riesgo de adulteración. 

Delicatessen:

Los productos porcionados o tajados NO tienen cambio.

Para los productos que no cuenten con garantía (previamente comunicado y aceptado por el consumidor),  SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución.

No procederá la devolución cuando: al momento de la entrega del respectivo producto por parte del consumidor se determine que el mismo no corresponde con las características que se exhiben en el Sitio web, o que el mismo se encuentre averiado.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Supermercados Mercacentro SAS, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.

En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte del consumidor, Supermercados Mercacentro SAS le notificará al mismo en un primer momento por correo electrónico, y de no obtener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.

Las reclamaciones para productos de mercado (no perecederos) por cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención: Ibagué: (608) 5152424, Ext. 323 o al correo electrónico domicilios@mercacentro.com.co

Las reclamaciones para productos de tecnología y electrodomésticos por cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención: Ibagué: (608) 5152424, Ext 321. través del correo electrónico: st.electro@mercacentro.com.co

 

Productos que NO tienen cambio:

  • Impresoras y productos con accesorios consumibles que hayan sido usados (como cartuchos) comprados que no tengan falla.
  • Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, artículos de peluquería, etc).
  • Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI y sean registrados y que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Baterías, consolas de videojuegos, software o juegos de video comprados  que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Productos de la marca Apple.

Los productos que no tienen cambio cuentan con su garantía legal vigente.

Reembolsos:

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra

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