Supermercados Mercacentro S.A.S.

Política de Cambios y Devoluciones – Mercacentro.com

SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S. procederá a aceptar los cambios y devoluciones que no hagan parte del concepto de garantía definido en la Ley 1480 de 2011, de acuerdo con las siguientes condiciones:

Consideraciones Generales

Antes de realizar la devolución y/o cambio de un producto, el consumidor debe tener en cuenta:

• Productos perecederos, aseo y hogar, salud y bienestar, moda y accesorios → Solicitud máximo 1 día calendario posterior a la entrega.
• Productos no perecederos → Solicitud máximo 72 horas después de recibido el producto.

Cambios y Devoluciones para Productos de Mercado

Para realizar el cambio o devolución:

• Comunicarse en Ibagué a la línea: (608) 515 2424 Ext. 323
• Dirigirse al punto de venta Mercacentro No.10, ubicado en:
  Cra. 16 Sur No. 96-48, Barrio El Poblado, Ibagué.
• Solicitar la recogida de productos por parte del transportador en la dirección indicada.

El cliente debe exponer la causal y los motivos de la reclamación.

Proceso:

1. Una vez entregado el producto a SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S., se emitirá una constancia de recibido.
2. El artículo pasará a evaluación e inspección en las bodegas.
3. Si no cumple con las condiciones establecidas, será retornado al usuario.

Categorías Especiales: Televisores, Tecnología, Electrodomésticos y Otros

Para productos como televisores, audio, tecnología, celulares, electrodomésticos, mascotas, higiene, bebés, hogar, ferretería y juguetería:

• La solicitud debe hacerse máximo 7 días calendario desde la entrega.
• Opciones de cambio:
  • Cambio por producto de mayor valor → El cliente paga la diferencia.
  • Cambio por producto de menor valor → Se entrega un bono devolución.
  • Cambio por misma marca, tamaño u otro color.
• Alimentos perecederos NO tienen cambio.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• Conservar envase, etiquetas y accesorios originales.
• El producto debe estar sin uso, completo y sin daños.
• No aplicará cambio si el artículo fue manipulado por terceros.
• No se aceptan cambios en bienes de uso personal:
  • Afeitadoras, depiladoras, artículos de peluquería, audífonos, baterías, ropa interior, tapabocas.
• Por razones de higiene, tinturas y productos de maquillaje no tienen cambio si fueron usados o su empaque está dañado.
• El cliente debe presentar la factura de compra y comunicar:
  • Cantidad de artículos a devolver.
  • Motivo de la devolución.
  • Si desea reembolso o cambio.

Tecnología (Celulares, Computadores, Tabletas)

• No se aceptan cambios ni devoluciones si:
  • Se instalan programas no licenciados.
  • Se modifica software o hardware.
  • El producto fue manipulado internamente.
  • Los sellos de seguridad fueron violados.
  • El artículo está registrado con datos personales.

Moda y Accesorios

• Ropa interior y tapabocas → NO tienen cambio o devolución.
• Las prendas deben estar:
  • Sin uso.
  • Limpias y sin olores.
  • Sin señales de desodorante, maquillaje o desteñidos.
  • Sin alteraciones o modificaciones.
  • Con horma intacta y etiquetas originales.

Productos No Perecederos

• Cambios máximo 24 horas después de la entrega.
• Los productos deben conservar sus características originales.

Medicamentos

• No tienen devolución ni cambio por disposición del Ministerio de Salud.
• Los antibióticos requieren fórmula médica.
• El domiciliario debe esperar a que el cliente verifique los productos.

Licores

• No tienen devolución ni cambio para prevenir riesgos de adulteración.

Delicatessen

• Los productos porcionados o tajados NO tienen cambio.

Exclusiones y Condiciones Adicionales

• Si un producto no cuenta con garantía, Mercacentro puede aceptar la devolución a su discreción.
• No procede la devolución cuando:
  • El producto recibido no coincide con la descripción de la web.
  • El producto está averiado por mal uso.
• Los costos de transporte, seguros e impuestos no son reembolsables.

Comunicaciones y Reclamaciones

• Para productos de mercado no perecederos:
  Teléfono: (608) 515 2424 Ext. 323
  Correo: domicilios@mercacentro.com.co

• Para tecnología y electrodomésticos:
  Teléfono: (608) 515 2424 Ext. 321
  Correo: st.electro@mercacentro.com.co

Productos que NO tienen cambio

• Impresoras y accesorios consumibles usados.
• Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, etc.).
• Celulares y productos con IMEI registrados o fuera de su empaque original.
• Baterías, consolas, software o videojuegos abiertos.
• Productos de la marca Apple.

Reembolsos

Cuando aplique, la reversión del pago se realizará dentro de 30 días calendario desde la devolución del producto, usando el mismo medio de pago.