Supermercados Mercacentro S.A.S.

Derecho de Retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece que, en todos los contratos para la venta de bienes mediante métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse, se aplicará el derecho de retracto.

Por tal razón, en aquellas ventas de bienes o productos ejercidas a través del Canal eCommerce (Comercio Electrónico) de Supermercados Mercacentro S.A.S., el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y que se encuentre en el mismo estado en el que lo recibió.

Definiciones

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

1. Notificación:
   Se debe informar a Supermercados Mercacentro S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del bien.

   • Puede radicar una PQR en el canal de atención disponible en www.mercacentro.com
   • O dirigirse a los puntos de servicio al cliente en las sedes físicas.

2. Devolución del producto:

   • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió.
   • Se solicitará evidencia fotográfica del estado del producto.
   • El producto debe ser entregado con:
     • Todos sus accesorios
     • Manuales
     • Piezas completas
     • Empaques originales
   • No debe presentar uso ni daños.

3. Costos de transporte:

   • Los costos de envío, recolección y devolución serán asumidos por el cliente.
   • El cliente debe realizar la devolución a través de la operación logística de Mercacentro.

4. Inspección del producto:

   • Una vez recibido el producto, Mercacentro inspeccionará que cumpla las condiciones establecidas para la devolución.

5. Devolución del dinero:

   • Se realizará a más tardar en 30 días calendario contados desde la recepción del producto.
   • El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado.
   • Si la compra fue contraentrega o en puntos presenciales, el reembolso se hará a una cuenta bancaria indicada por el cliente.
   • Si el cliente lo prefiere, el valor podrá cargarse a la cuenta de usuario creada en mercacentro.com.

Productos no sujetos a derecho de retracto

Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado.
• Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio fluctúe en función de coeficientes de mercado.
• Bienes confeccionados según especificaciones personalizadas.
• Bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Servicios de apuestas y loterías.
• Adquisición de bienes perecederos.
• Adquisición de bienes de uso personal.
• Celulares: No aplica el derecho de retracto si se ha registrado el IMEI.

Derecho de Reversión del Pago

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 establece que, cuando las ventas de bienes y servicios se realicen mediante comercio electrónico (Internet, PSE, call center u otros mecanismos virtuales), y se utilice tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los pagos deberán revertirse cuando:

• El cliente sea objeto de fraude.
• La operación no haya sido solicitada.
• El producto no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto sea defectuoso.

Procedimiento para solicitar la reversión

1. Notificación a Mercacentro:

   • Se debe informar a Supermercados Mercacentro S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles desde que:
     • Se tuvo conocimiento de la operación fraudulenta.
     • No se recibió el producto.
     • Se recibió defectuoso o incorrecto.
   • La PQR puede radicarse en:
     • www.mercacentro.com
     • Puntos de servicio al cliente en sedes físicas.

2. Información requerida:
   En la comunicación se debe indicar:

   • Causal de reversión.
   • Valor solicitado.
   • Identificación de la cuenta bancaria o instrumento de pago.
   • Constancia de devolución del producto a Mercacentro.

3. Notificación al emisor del medio de pago:

   • Debe realizarse dentro de los mismos cinco (5) días hábiles.
   • El emisor, junto con los participantes del proceso de pago, efectuará la reversión.

4. Devolución del producto:

   • Debe entregarse en perfecto estado, con todos sus accesorios, piezas, manuales y empaques originales.

5. Plazo para la reversión:

   • La reversión se hará efectiva a más tardar en quince (15) días hábiles desde la solicitud ante el emisor.
   • Se aplicará el procedimiento establecido en el Decreto 587 de 2016.