Supermercados Mercacentro S.A.S.

Garantías – Mercacentro.com

1. Importante leer las instrucciones de uso del producto

Para obtener el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en Mercacentro.com, el cliente debe revisar el empaque, los manuales y las especificaciones de uso antes de empezar a utilizar el producto.

2. Recomendaciones para garantías

Antes de solicitar una garantía, verifique que el producto se encuentre dentro del término legal de garantía o del término suplementario según la Ley 1480 de 2011, Artículo 13.

La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto.

2.1 Términos de garantía

Producto	Término de garantía	Referencia legal
Nuevos	1 año desde la entrega	Ley 1480 de 2011, Art. 7
Perecederos	Hasta la fecha de vencimiento	Ley 1480 de 2011
Desechables	No aplican reparaciones; procede cambio o devolución	Decreto 1074 de 2015, Art. 2.2.2.32.3.5

3. La garantía SÍ aplica cuando:

El producto presenta:

• Falla técnica
• Defecto de fábrica
• Riesgo para la seguridad del cliente

3.1 La garantía incluye:

• Reparación gratuita del producto
• Cobertura de costos de traslado (a cargo del productor/proveedor)
• En caso de no ser reparable: reposiciones o devoluciones de dinero
• Entrega de manuales de instalación, uso y mantenimiento.

3.2 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

3.2.1 Reparación del producto

• El productor tiene 30 días hábiles para reparar el bien.
• Si se entrega un producto sustituto, el plazo se amplía a 60 días hábiles.
• Se entregará una constancia de recibo, incluyendo:
  1. Descripción de la reparación.
  2. Piezas reemplazadas.
  3. Fecha de recepción del producto.
  4. Fecha de devolución.

3.2.2 Reposición del producto

• La reposición debe realizarse en máximo 10 días hábiles desde la entrega del producto defectuoso.
• Si no hay disponibilidad de bienes similares, procede la devolución del dinero.
• Referencia legal: Decreto 735 de 2013, Art. 9.

3.2.3 Plazos importantes (Decreto 735 de 2013)

Acción	Plazo máximo
Reparación del bien	30 días hábiles
Reposición del bien	10 días hábiles
Devolución del dinero	15 días hábiles

3.3 La garantía NO aplica cuando: (Ley 1480 de 2011, Art. 16)

El productor o proveedor no responde por defectos derivados de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. Hechos de terceros.
3. Uso indebido del producto.
4. Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Casos específicos donde no aplica:

• Uso inadecuado o distinto para el que fue diseñado.
• No seguir las instrucciones de instalación, armado o mantenimiento.
• Daños por accidente, maltrato, voltaje inadecuado, humedad, polvo o golpes.
• Conexiones incorrectas o instalaciones deficientes.
• Manipulación por personal NO autorizado.
• Instalación de piezas o accesorios NO genuinos.
• Daños por insectos, roedores, oxidación o corrosión.
• Alteración o ausencia del número de serie.
• Solicitudes de garantía fuera del país.
• Falla por no atender manuales y garantías del fabricante.

4. Contáctenos

Para hacer efectiva la garantía del producto, comuníquese con:

• Celular: 310 206 6245
• PBX: (608) 515 2424 Ext. 354
• Correo: st.electro@mercacentro.com.co

También puede acercarse a los puntos de venta de Mercacentro en:

• Ibagué: M1, M4, M7, M8, M9, M10, M11
• El Espinal, Tolima: M6 y M20

5. Directorio de Centros de Servicio Autorizados

Marca	Línea Nacional	Servicio Técnico Autorizado	Dirección	Teléfonos
Samsung	#726 / 018000112112	Home Service	Cra 5 # 44bis-14, Urb. Piedra Pintada	3134743777 / 6082589806
LG	018000910683	World Service	Mz 6 Casa 12, Barrio Jordán 1 Etapa	3173720142 / 3213109707 / 6082739106
Challenger	3173720142	Mampa	Cra 4 # 33A-20	3107506109
Mabe	601 5801165 / 018005191055	Electrofrio del Tolima	Mz 3 Casa 16, Barrio Nueva Colombia	3103311214
Haceb	#466	Servicio Haceb	Calle 16 # 2-35, Barrio Centro	6082620201
Spring	6013077053	Bogotá D.C.	—	—
HP	018005184842	Call Center	—	—
Lenovo	018009170541	Call Center	—	—
Epson	018000915235 / 6016024750	Call Center	—	—
Asus	018000910109	Call Center	—	—
Acer	018005189886	Call Center	—	—
Universal/Corona	—	Servi Kosto	Calle 17 # 2-82	6082618147
Oster Bonaire	—	Todo Repuestos del Tolima	Calle 17 # 3-58	3183541794
Home Elements	—	Repuestos y Reparaciones Ivonne	Calle 17 # 4-57	3133818800
Samurai e Imusa	—	Todo Repuestos del Tolima	Calle 17 # 3-58	3183541794